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視客為友

信譽樓的核心服務理念
什么是“視客為友”？
把顧客看作親友。視客為友是信譽樓的核心服務理念，同時也是信譽樓的服務特色。
01
第一個階段
THE FIRST STAGE
從1984開始至1996年
“講誠信，買賣不欺”
02
第二個階段
THE SECOND STAGE
1996-1998年
變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”
03
第三個階段
THE THIRD STAGE
1998年
為顧客當好參謀，幫助顧客買到適合的商品
04
第四個階段
FOURTH STAGE
2001年
提出“為顧客提供解決問題的方案”
1986
1994
1996
1998
2001
全國第一張信譽卡
1986年，信譽樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽卡制度，開出全國第一張信譽卡，對售出商品實行“三保”。
在實踐成熟了以后，這項制度于1987年在商場的全部柜組推開。
信譽卡制度的實施，為形成“以信譽為本”的經營原則奠定了基礎。
上圖為1994年信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。
平抑物價商家有責
1994年國慶節，信譽樓打出“平抑物價，商家有責”巨幅標語，把平抑物價作為自己義不容辭、永久的責任。
提出“視客為友”服務理念
1996年，企業正式提出“視客為友”的服務理念。
從此，信譽樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，商家和消費者的關系由買賣雙方的對立關系，轉化為親切的親友關系。
此圖為上世紀九十年代初期信譽樓的媒體廣告。廣告提出，“信譽和產品質量是企業的生命”，“我們和廣大客戶的利益是完全一致的”。充分體現了當時信譽樓誠信經營的理念。
為了讓廣大干部員工了解信譽樓服務發展的歷史，落實“視客為友”服務理念，2007年，王國選老師編寫了《信譽樓服務發展史》，詳盡敘述信譽樓服務的發展歷程，指導干部員工做好服務工作。
當顧客參謀
1998年，張洪瑞正式提出“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的”，進一步明確了員工的職責——為顧客當好參謀。
為了落實好“視客為友”，真正為顧客當好參謀。信譽樓1999年將原“售貨員”名稱改為“導購員”，且導購員的工資與銷售額不掛鉤，各級干部薪酬與利潤不掛鉤，一心一意為顧客著想。
信譽樓原”售貨員“上崗證
信譽樓第一版”導購員“上崗證
為顧客提供解決問題的方案
2001年，適應新時期的消費需求，公司提出“為顧客提供解決問題的方案”，幫助顧客合理消費，提高顧客生活質量，信譽樓的服務層次提升到更高水平。
信譽樓各店員工接待顧客場景
信譽樓擁有完善的服務專業化提升體系；致力于打造專業的員工隊伍；培養了一大批專家型導購員；一心為顧客提供滿意服務。
視顧客為親朋好友
以顧客為中心
切實為顧客著想
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